Dans le secteur de la propreté, lorsque l’on parle de risques professionnels, on pense souvent aux risques physiques : la pénibilité, les troubles musculosquelettiques, la sécurité sur les sites d’intervention. Des enjeux réels mais qui laissent parfois oublier un autre sujet, tout aussi important : les risques psychosociaux.
Pourtant, les RPS sont partout. Stress, manque de reconnaissance, isolement, surcharge… ils touchent tous les secteurs. Et le secteur de la propreté n’y fait pas exception.
DeCA Propreté a décidé d’en faire un axe fort de ses pratiques managériales. L’entreprise a fait appel à Goalmap pour déployer une formation dédiée à la prévention des risques psychosociaux à destination de ses managers. Coline Sainsard, Chargée de développement RH, revient sur les motivations, la mise en œuvre et les premiers résultats de cette démarche.
Sommaire de l'article
Les risques psychosociaux au travail : un enjeu de santé au coeur de l’entreprise
Le stress chronique, le burn-out, le manque de reconnaissance, les conflits au travail… Les risques psychosociaux (RPS) couvrent un large spectre de situations qui peuvent affecter durablement la santé mentale et physique des salariés.
En 2025, 59 % des salariés français ont été confrontés aux RPS, comme victimes directes (32 %) ou comme témoins (baromètre BDO/OpinionWay, 2025).
Pour les entreprises, les conséquences sont multiples :
- Une hausse de l’absentéisme : 36 % des arrêts de longue durée sont liés aux RPS en 2024 (WTW) ;
- Un impact sur l’engagement et la rétention des talents ;
- Des risques légaux accrus, l’employeur ayant une obligation générale de sécurité incluant la protection de la santé mentale ;
Les managers jouent un rôle déterminant dans la prévention des RPS. Par leur position dans l’organisation, ils sont souvent les premiers à détecter les signaux faibles de mal-être et les premiers à pouvoir agir.
Pourtant, rares sont ceux qui ont été formés à cet enjeu : comment identifier les situations à risque ? Comment adopter la bonne posture ? Comment réagir face à un collaborateur en difficulté ?
C’est précisément ce défi qu’a choisi de relever DeCA Propreté, entreprise de services de propreté, intervenant sur des sites multiples avec des équipes opérationnelles réparties sur plusieurs agences en France, avec pour ambition de renforcer durablement l’accompagnement des collaborateurs au quotidien, dans le cadre d’une démarche globale d’amélioration continue de la qualité de vie au travail.
Présentation de DeCA Propreté et de ses enjeux QVCT
Bonjour Coline, pouvez-vous présenter votre rôle au sein de DeCA Propreté ?
Chez DeCA Propreté, j’occupe un poste de Chargée de développement RH.
Mon rôle consiste principalement à piloter les recrutements, accompagner les managers dans leurs besoins humains et participer aux projets RH en lien avec le développement de l’entreprise. J’interviens notamment sur des sujets d’onboarding, de fidélisation des collaborateurs et d’amélioration des pratiques internes.
Quels sont les enjeux de bien-être au travail spécifiques à votre secteur ?
Dans le secteur de la propreté, il y a un enjeu important autour des conditions de travail, avec une attention particulière portée à la pénibilité et à la sécurité, qui sont au cœur de nos actions de prévention.
- L’organisation du travail est un enjeu à ne pas négliger : la qualité de vie au travail pour nos agents est étroitement liée à la notion d’horaires. Le travail en horaires de journée est une action importante pour nous.
- Un autre enjeu important réside dans l’organisation d’équipes, présentes sur différents sites d’intervention : maintenir un lien de proximité fort, notamment via l’encadrement et la communication, pour garantir un bon niveau d’engagement et de cohésion à tous les niveaux.
- Enfin, la reconnaissance, le développement des compétences et l’accompagnement managérial : des sujets essentiels pour valoriser l’ensemble de nos métiers et favoriser l’engagement durable des équipes.
L’ensemble de ces enjeux est intégré dans notre démarche QVCT, avec une approche très concrète et pilotée notamment grâce à des outils comme notre baromètre interne DeCA & Me.
Comment la QVCT est-elle structurée chez DeCA Propreté ?
La stratégie du service Développement RH repose sur une approche très opérationnelle et progressive, adaptée à notre secteur d’activité. L’idée est de partir des réalités terrain pour construire des actions concrètes et utiles.
Concrètement, cela s’articule autour de plusieurs axes :
- L’intégration et l’accompagnement des salariés, pour sécuriser les prises de poste et faciliter l’adaptation
- L’écoute, l’accompagnement des équipes et des managers dans leur quotidien et leurs besoins terrain
- Le développement des compétences, à travers la formation, pour professionnaliser les équipes, accompagner les évolutions et sensibiliser notamment sur des sujets en lien avec la QVCT
- La structuration des pratiques RH pour offrir des parcours collaborateurs clairs, cohérents et harmonisés au sein de l’entreprise
En complément, nous nous appuyons sur notre baromètre interne DeCA & Me, qui nous permet de mesurer régulièrement le ressenti des collaborateurs. Cet outil est essentiel pour objectiver nos actions QVCT, identifier des axes d’amélioration prioritaires et ajuster notre feuille de route en fonction des retours terrain. Il nous permet aussi d’inscrire la QVCT dans une logique d’amélioration continue.
“L’objectif global est de concilier performance opérationnelle et bien-être des salariés, en mettant en place des actions simples, concrètes et durables.”
Coline Sainsard
Zoom sur la formation « Prévention des RPS pour les managers »
Pourquoi avoir choisi de cibler les managers en priorité ?
Nous avons fait ce choix car ils occupent un rôle central dans la prévention des risques psychosociaux au quotidien.
C’est aussi un levier important pour harmoniser les pratiques managériales et renforcer une culture commune autour du bien-être au travail.
Enfin, en accompagnant les managers, nous agissons de manière préventive et durable, puisque leur rôle a un impact direct sur l’organisation du travail, la communication et l’engagement des équipes.
Quels étaient pour vous les objectifs concrets de cette formation ?
À travers ces formations, notre objectif était avant tout de donner aux managers les connaissances et les outils nécessaires pour mieux comprendre, prévenir et accompagner les situations liées aux risques psychosociaux.
Nous avons également souhaité que cette démarche soit la plus opérationnelle possible. C’est pourquoi, avec Goalmap, nous avons travaillé sur des mises en situation adaptées aux réalités de notre secteur d’activité. L’idée était de proposer des cas concrets, proches du quotidien de nos managers et des enjeux qu’ils peuvent rencontrer sur le terrain.
Au-delà de la prévention des risques psychosociaux, ces formations participent aussi à renforcer une culture managériale commune, en cohérence avec les engagements QVCT portés par DeCA Propreté.
Comment vos équipes ont-elles accueilli cette formation ?
L’annonce de la mise en place de ces formations a été globalement bien accueillie en interne. Les managers ont compris l’intérêt de cette démarche, à la fois pour les accompagner dans leur rôle au quotidien et pour leur apporter des outils concrets face à certaines situations humaines ou organisationnelles.
Les retours ont notamment été positifs sur l’approche opérationnelle des formations mais également sur l’approche des formateurs et leur capacité à favoriser les échanges et à aborder les sujets de manière concrète et accessible.
“Ces ateliers ont permis d’ouvrir des échanges constructifs autour de sujets parfois peu abordés au quotidien, tout en donnant aux managers des repères et des outils concrets.”
Coline Sainsard, Chargée de développement RH, DeCA Propreté
Résultats et perspectives
Quels sont les premiers résultats observés ?
Les premiers retours sont encourageants, notamment en termes de prise de conscience et d’appropriation des sujets liés à la prévention des risques psychosociaux.
Notre objectif est désormais de rester au plus proche du terrain afin d’observer concrètement les effets positifs de cette démarche au quotidien, aussi bien sur les pratiques managériales que sur le bien-être et l’engagement des équipes.
Cette approche s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, en cohérence avec notre stratégie QVCT et les outils que nous avons mis en place.
Comment s’est passée la collaboration avec Goalmap ?
Notre retour d’expérience est très positif. Nous avons particulièrement apprécié leur capacité à proposer des formations à la fois concrètes, interactives et adaptées aux réalités du terrain.
Nous avons également apprécié la qualité des échanges avec nos interlocuteurs tout au long du projet. La collaboration a été fluide, avec une vraie écoute de nos besoins, beaucoup de réactivité et une grande flexibilité dans l’organisation des sessions.
“Goalmap a su s’adapter à nos enjeux et à notre activité, ce qui a contribué à faire de cette démarche un véritable levier dans notre stratégie QVCT et dans l’accompagnement de nos managers.”
Coline Sainsard
Quelles sont les prochaines étapes ?
Nous allons continuer à déployer les sessions dans les agences restantes jusqu’en octobre. En parallèle, nous avons fait confiance à Goalmap pour animer notre Semaine de la QVCT. L’objectif à plus long terme est de rester au plus près du terrain pour observer les effets concrets de la formation sur les pratiques managériales et sur le bien-être des équipes.
Coline Sainsard
Ce qu’il faut retenir de la collaboration avec DeCA Propreté
- Un choix stratégique de cibler les managers pour agir à la source et prévenir les RPS de manière durable dans toutes les agences
- Un déploiement progressif de la formation RPS auprès de l’ensemble des managers, de février à octobre 2026
- Des retours très positifs sur les contenus, mises en pratique et organisation à la fois chez les équipes RH et les managers
- Un partenariat agile et réactif entre les équipes de DeCA Propreté et de Goalmap
