La Parole aux coachs : agir face aux incivilités pour un climat de travail plus serein

Chez Goalmap, nous avons à cœur de mettre en lumière les femmes et les hommes qui agissent au quotidien pour améliorer le bien-être en entreprise.
Dans notre série La Parole aux Coachs, nous donnons la parole à nos intervenants engagés, pour découvrir leur parcours, leurs convictions et leur approche du bien-être au travail.

Aujourd’hui, nous vous proposons de découvrir le témoignage d’Isabelle Friedel, coach et sophrologue, qui accompagne les entreprises sur des thématiques clés telles que la gestion des incivilités au travail, la communication bienveillante, l’intelligence émotionnelle ou encore la prévention des risques psychosociaux.

Le parcours d’Isabelle Friedel, au service d’un climat de travail plus serein

Pourriez-vous vous présenter et nous expliquer votre parcours ?

Au fil de mes années en entreprise, j’ai vu le stress, les incivilités et les tensions au travail devenir de plus en plus présents. Les injonctions à répondre toujours plus vite se sont multipliées, et j’ai peu à peu constaté qu’agir uniquement sur les organisations n’était pas toujours suffisant.

C’est dans ce contexte que j’ai choisi de me tourner vers la formation, avec l’envie de transmettre des outils concrets pour mieux vivre le travail au quotidien, se protéger et communiquer de manière plus efficace et bienveillante, notamment à travers la gestion des incivilités au travail.

Parallèlement, j’ai pratiqué la sophrologie à titre personnel pendant plusieurs années. En 2020, j’ai décidé de me former au métier de sophrologue. J’accompagne aujourd’hui les particuliers comme les salariés dans la gestion de leurs émotions et le développement de leur capacité à prendre du recul.

Le monde de l’entreprise ayant toujours été le mien, c’est naturellement que je propose aujourd’hui des actions de formation et de sophrologie en entreprise, autour de thématiques telles que la gestion des incivilités, la communication bienveillante, l’intelligence émotionnelle et la gestion des conflits.

Sur quels types d’actions en entreprise êtes-vous amenée à intervenir ? 

Les formats d’intervention sont variés et s’adaptent aux besoins des clients. J’anime, par exemple, des actions de sensibilisation et de formation sur les thématiques suivantes :

• Prévention des risques psychosociaux (RPS)
  
• Gestion des incivilités et formation pour faire face à l’agressivité des clients ou des usagers
  
• Développement de l’intelligence émotionnelle
  
• Gestion des conflits : prévenir, traiter et dépasser les tensions
  
• Communication bienveillante : comprendre, dialoguer et coopérer
  
• Prévention et sensibilisation au harcèlement moral et sexuel

Selon les besoins, j’interviens auprès de groupes d’une douzaine de participants, ou auprès d’un public plus large pouvant aller jusqu’à une quarantaine de personnes.

Le saviez-vous ? Chez Goalmap, nous proposons un éventail d’interventions sur des formats divers, en présentiel ou distanciel : conférences, sensibilisations en format court (1h30), formations sur une demi-journée (3h30) ou une journée (7h). Ces interventions s’adressent à tous les publics : salariés, managers, responsables QHSE, direction, etc. Elles peuvent accueillir de 10 à 15 participants par session en présentiel, jusqu’à un nombre illimité lorsqu’elles ont lieu à distance.

C’est quoi pour vous un bon formateur en entreprise ? Quels sont vos conseils pour une formation de bonne qualité en entreprise ?

Je pense qu’un bon formateur est celui qui sait s’adapter à son public, comprendre les besoins et animer avec l’envie d’avoir un impact. Pour cela rien de tel qu’une formation animée avec des exemples concrets et des conseils pratiques.

Pourquoi la gestion des incivilités au travail est devenue un enjeu majeur ?

Comment percevez-vous l’évolution des incivilités et de l’agressivité dans le monde du travail ?

Les incivilités et l’agressivité font aujourd’hui partie de nos quotidiens, aussi bien dans la sphère professionnelle que personnelle. J’ai le sentiment que de plus en plus de situations, parfois même anodines, deviennent sources de tension. Dans ce contexte, la gestion des incivilités au travail devient un enjeu central pour préserver la qualité des relations professionnelles.

Quel lien faites-vous entre communication bienveillante et gestion de l’agressivité ?

Tous les secteurs ne sont pas touchés de la même manière. Néanmoins, de façon globale, l’accélération des rythmes de travail contribue à l’augmentation des tensions. Les environnements professionnels sont aujourd’hui plus changeants, plus instables, et donc davantage sources d’insécurité et de craintes.

La communication bienveillante c’est comprendre ce qui se joue derrière l’agressivité, adapter sa posture, communiquer sans s’effacer. C’est (re)trouver les codes pour coopérer sans céder, poser un cadre clair et respectueux. C’est comprendre aussi que poser ce cadre fait gagner du temps et non en perdre. Elle constitue d’ailleurs un pilier fondamental de la gestion des incivilités au travail.

Observez-vous une prise de conscience des entreprises sur ces sujets ?

De plus en plus d’entreprises prennent la mesure de ces enjeux et intègrent progressivement ces thématiques dans leurs plans de prévention. Les actions de sensibilisation se généralisent également et se diversifient, qu’il s’agisse de communication, de pratiques de sophrologie, de méditations guidées ou encore de challenges sportifs.

Il est essentiel d’impliquer le collectif dans sa globalité afin de maximiser les effets à long terme et le retour sur investissement.

La collaboration avec Goalmap

Comment décririez-vous votre relation avec l’équipe Goalmap ?

J’aime travailler avec Goalmap car les supports de formation sont complets, clairs et parfaitement structurés, ce qui facilite la transmission des connaissances auprès des apprenants. La plateforme dédiée aux intervenants est intuitive et performante : elle permet une excellente réactivité et une coordination efficace entre l’ensemble des acteurs impliqués dans les formations.

Le professionnalisme des équipes est constant, aussi bien dans l’accompagnement que dans la gestion opérationnelle, ce qui rend la collaboration fluide, fiable et agréable au quotidien.

Que pensez-vous des interventions qui vous sont proposées et de la manière dont elles sont opérées (contenus, espace coach, les outils d’aide etc.) ?

Travailler avec Goalmap est un réel plaisir et représente un échange gagnant pour l’ensemble des parties prenantes. Les intervenants ont l’opportunité de partager pleinement leurs expertises sur des sujets variés, tandis que Goalmap apporte une véritable valeur ajoutée grâce à des propositions de contenus pertinents, structurés et riches, parfaitement adaptées aux besoins des clients.

Au final, le client bénéficie d’une prestation de qualité, à la fois cohérente, efficace et professionnelle. Les relations avec l’équipe Goalmap sont toujours fondées sur la convivialité, l’écoute et la bonne humeur, ce qui rend la collaboration particulièrement agréable. Travailler dans ces conditions est un vrai plaisir.

Pourquoi avoir choisi de devenir intervenant en entreprise pour Goalmap ? 

J’interviens pour Goalmap depuis 2021. J’ai débuté cette collaboration principalement à travers l’animation d’ateliers de sophrologie, avant d’élargir progressivement mes domaines d’intervention en accord avec Goalmap.

J’accompagne aujourd’hui les entreprises sur des enjeux liés à la qualité des relations de travail, à la prévention des tensions et à la gestion des situations sensibles. Mon champ d’intervention s’est progressivement élargi à la prévention des risques psychosociaux, ainsi qu’à la sensibilisation au harcèlement moral et sexuel. Cette approche globale me permet de proposer des accompagnements à la fois cohérents, concrets et pleinement adaptés aux besoins spécifiques de chaque organisation.

Conclusion : la gestion des incivilités au travail, un levier pour un climat plus serein

Merci à Isabelle Friedel pour ce témoignage engagé, authentique et porteur de sens.
À travers son approche à la fois humaine, pragmatique et préventive, elle partage des clés essentielles pour mieux faire face aux incivilités, apaiser les relations de travail et préserver l’équilibre émotionnel des collaborateurs. La gestion des incivilités au travail constitue aujourd’hui un levier essentiel pour construire un environnement professionnel plus serein, plus respectueux et plus durable.

Chez Goalmap, nous sommes convaincus que la qualité de vie au travail repose sur la prévention, la communication et l’implication de chacun.
Et c’est grâce à des professionnelles engagées comme Isabelle que nous avançons, jour après jour, vers un monde du travail plus serein, plus respectueux et plus humain.

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