Le logement social n’est pas le secteur auquel nous pensons spontanément lorsque l’on parle de santé mentale au travail. Et pourtant, les gardiens d’immeubles sont en première ligne : chaque jour, ils côtoient des situations d’isolement, de fragilité sociale, de détresse psychologique et se retrouvent souvent seuls à détecter un signal faible ou à tendre la main à quelqu’un en difficulté.
Est Ensemble Habitat a décidé d’en faire un axe concret de sa politique de prévention, en faisant appel à Goalmap pour déployer une formation aux Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM) auprès de ses équipes de terrain. Michelle Clodion, Chargée de formation, revient sur les motivations, l’organisation et les premiers enseignements de cette démarche.
Sommaire de l'article
La santé mentale au travail : un risque professionnel incontournable pour les entreprises
En 2026, la santé mentale est proclamée pour la 2e fois consécutive Grande Cause Nationale. Un signal fort, qui traduit une prise de conscience collective : le mal-être psychologique n’est plus un sujet tabou, ni un enjeu réservé au secteur médical. Il est désormais au cœur des préoccupations de toutes les organisations, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité.
Et les chiffres le confirment : en 2025, 59 % des salariés français déclarent avoir été confrontés aux risques psychosociaux, comme victimes ou comme témoins (baromètre BDO/OpinionWay, 2025). Les manifestations sont multiples :
- stress chronique,
- burn-out,
- isolement,
- détresse silencieuse.
Les enjeux de santé mentale touchent toutes les entreprises et ils ne sont pas sans conséquences : absentéisme, désengagement, turnover, sans oublier les risques légaux pour l’employeur, qui a une obligation générale de protection de la santé de ses salariés.
Face à ce constat, de plus en plus d’organisations forment leurs équipes aux Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM) : une certification reconnue qui permet d’identifier les signes de détresse psychologique et d’adopter la bonne posture avant l’intervention d’un professionnel de santé.
C’est la démarche qu’a choisie Est Ensemble Habitat, en déployant une formation PSSM auprès de ses gardiens, dans le cadre de sa politique de qualité de vie et des conditions de travail.
Présentation d’Est Ensemble Habitat et de ses enjeux QVCT
Michelle, pouvez-vous présenter Est Ensemble Habitat et votre rôle au sein de l’organisation ?
Est Ensemble Habitat est l’Office Public de l’Habitat territorial d’Est Ensemble. Créé en 2023 à la suite de la fusion de plusieurs offices municipaux, il gère aujourd’hui près de 28 000 logements et compte environ 700 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire. L’Office a pour mission d’assurer un service public de proximité auprès des habitants tout en accompagnant les grandes transformations du secteur du logement social.
En tant que chargée de formation, j’accompagne les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et je participe aux actions visant à améliorer la qualité de vie au travail. La formation est un outil essentiel pour aider les équipes à faire face aux évolutions de leur métier et à répondre aux besoins de l’organisation.
Quels sont les principaux enjeux de bien-être au travail liés à votre activité ?
Nos collaborateurs exercent des métiers très divers, souvent au contact direct des locataires et parfois confrontés à des situations complexes sur le plan social, économique ou humain. Cela peut générer une charge émotionnelle importante.
Dans ce contexte, nos enjeux sont multiples : prévenir les risques psychosociaux, accompagner les managers, favoriser le dialogue, renforcer les compétences des équipes et développer une culture de prévention. Ces priorités s’inscrivent pleinement dans la démarche QVCT portée par la Direction Générale.
Pourquoi avoir choisi d’organiser des formations autour de la santé mentale pour vos équipes ?
En tant que bailleur social, nos gardiens sont quotidiennement au contact des locataires et peuvent être confrontés à des situations de vulnérabilité, d’isolement, de détresse sociale ou psychologique. Ils occupent une position de proximité qui leur permet souvent d’être les premiers à repérer certaines difficultés.
Il nous semblait donc essentiel de leur donner un cadre et des outils concrets pour agir avec discernement, sans se substituer aux professionnels de santé, mais en jouant pleinement leur rôle de vigie de terrain.
Zoom sur la formation « Premiers Secours en Santé Mentale »
Comment s’est passée l’organisation des formations ?
Nous avons travaillé avec Goalmap afin de mettre en place un dispositif structuré et adapté à nos besoins. Après une phase d’échanges pour bien identifier nos attentes, plusieurs sessions ont été programmées en présentiel.
À qui ces formations étaient-elles destinées, et pourquoi ce choix ?
Nous avons fait le choix de former des gardiens d’immeubles. Leur métier les place au cœur de la relation avec les locataires et ils sont régulièrement confrontés à des situations humaines complexes.
Au-delà de leurs missions techniques et de gestion de proximité, ils jouent un rôle important dans le repérage des situations de fragilité. Il nous semblait donc pertinent de leur donner des outils concrets pour mieux appréhender ces situations, tout en restant dans leur champ de compétences.
Comment les formations ont-elles été accueillies en interne ?
Les gardiens ont accueilli cette initiative avec beaucoup d’intérêt. Le sujet leur a immédiatement parlé car il fait écho à des situations qu’ils rencontrent régulièrement sur le terrain.
Les sessions se sont déroulées dans une ambiance très participative. L’intervenante a su créer un climat de confiance favorisant les échanges et le partage d’expériences.
Résultats et perspectives
Quel retour d’expérience global tirez-vous de ces formations ?
Le retour est très positif. Les gardiens ont souligné la qualité des échanges, la richesse du contenu et son adéquation avec les réalités de leur métier.
Avez-vous pu observer des changements depuis la mise en place des formations ?
Il est encore trop tôt pour mesurer pleinement les impacts de la formation. Toutefois, les retours des participants sont très positifs et montrent une meilleure compréhension des enjeux de santé mentale ainsi qu’un sentiment de confiance accru pour aborder ces situations dans le cadre de leurs missions.
Quel est votre retour d’expérience vis-à-vis de votre collaboration avec Goalmap ?
Nous avons particulièrement apprécié la qualité de l’accompagnement proposé par Goalmap, depuis la phase de préparation jusqu’au déploiement des formations.
Goalmap a su proposer un dispositif à la fois structuré et humain, parfaitement adapté aux réalités de nos équipes de terrain.
Ce qu’il faut retenir de la collaboration avec Est Ensemble Habitat
- Un ciblage des gardiens d’immeubles, acteurs clés du repérage des situations de fragilité chez les locataires.
- Un dispositif de formation PSSM déployé en présentiel, dans une logique d’ancrage terrain et d’échanges concrets.
- Des retours très positifs des participants sur la qualité des contenus, la pédagogie interactive et l’adéquation avec leurs situations réelles.
- Un partenariat fluide et réactif, de la phase de cadrage jusqu’au déploiement des sessions.
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