Chez Goalmap, nos intervenants sont au cœur de nos missions en entreprise. Experts dans leurs domaines, ils contribuent à la prévention santé et au bien-être au travail grâce à leur savoir-faire et leur engagement. La série d’articles « La Parole aux Coachs » vise à mettre en lumière leur parcours et leur vision sur des sujets qui leur tiennent à cœur.
Aujourd’hui, nous avons le plaisir d’échanger avec Hélène Hervieu, coach et formatrice spécialisée dans la communication bienveillante au travail , la gestion du stress et la diversité en entreprise, intervenante chez Goalmap depuis fin 2023. Ancienne manager dans l’industrie pharmaceutique et joueuse de tennis depuis plus de 30 ans, Hélène partage avec nous son histoire, sa philosophie et ses conseils pour améliorer la qualité de vie au travail.
Sommaire de l'article
Zoom sur le parcours d’Hélène Hervieu
Bonjour Hélène, merci d’avoir accepté de répondre à nos questions !
Pourriez-vous vous présenter et nous expliquer votre parcours ?
« Je m’appelle Hélène Hervieu et en 2018, j’ai fait le choix de quitter mon travail pour vivre la vie qui m’inspire !
Ancienne manager dans l’industrie pharmaceutique et joueuse de tennis en compétition depuis plus de 30 ans, j’ai géré des projets dans le développement des molécules avant leur commercialisation (pathologies lourdes) pendant plus de 15 ans et j’ai joué des milliers de matchs de tennis.
Je suis spécialisée dans le Coaching et la formation professionnelle à l’attention des dirigeants, des managers et des employés, aussi bien dans le domaine privé que public. J’interviens sur des thématiques de communication bienveillante, gestion des risques psychosociaux, diversité et inclusion…
Mon leitmotiv : Faire la différence dans la vie des gens et des organisations. C’est la raison pour laquelle je me lève le matin !
Hélène Hervieu
AVANT, j’étais résistante au changement. Ancrée dans mes habitudes, au chaud dans ma zone de confort, j’étais bien. C’était presque une fierté : cela faisait de moi quelqu’un de stable et je voyais bien que mes proches appréciaient autant que moi cet état de fait. Tout cela pouvait ressembler, certains jours, à un long fleuve tranquille.
Tout d’un coup, plusieurs événements sont venus chambouler ma vie. Des choses imprévisibles, difficiles à vivre ou à accepter. J’ai fini par perdre beaucoup de mes repères et même si mon entourage essayait de m’aider, j’ai senti que je ne m’en sortirais pas toute seule, sans une aide extérieure. J’ai décidé de faire appel à un coach pour m’aider à amorcer un virage professionnel. Pendant plusieurs mois, j’ai été écoutée, j’ai réalisé que j’étais tout à fait apte au changement et que je l’avais déjà pratiqué à moult reprises. D’autres croyances, comme celle-ci, sont tombées au cours des séances de coaching.
MAINTENANT, je suis en changement constant, et j’aime cela ! »
Qu’est-ce qui vous passionne / anime dans votre métier au quotidien ?
« Ma philosophie repose sur trois piliers essentiels : écoute, authenticité et empowerment. Je crois fermement que chaque personne a déjà en elle les ressources nécessaires pour avancer. Mon rôle est d’aider à les révéler en posant les bonnes questions et en offrant un espace bienveillant qui favorise le partage et l’écoute active.
Je valorise aussi beaucoup l’autonomie : le but n’est pas de rendre quelqu’un dépendant d’un coach ou d’un formateur, mais de lui permettre d’acquérir des outils qu’il pourra utiliser seul. »
Sur quels types d’actions en entreprise êtes-vous amenée à intervenir ?
« J’ai plusieurs domaines de prédilection et d’expertise : la communication (au travers de la CNV et de l’assertivité) et ses applications dans le domaine professionnel et personnel ; le management/leadership ; la gestion du temps et l’organisation professionnelle ; les profils comportementaux au travers de la méthode DISC et du Process Com Model, la préparation mentale façon sportif de haut niveau adaptée au monde de l’entreprise, pour booster la confiance et la posture de « certitude ».
J’interviens également beaucoup sur les thématiques de QVCT. J’anime des formations sur la prévention des risques psychosociaux et de l’épuisement professionnel. Cela m’amène à aborder des thèmes comme la gestion des émotions et du stress.
Une autre partie de mon activité est centrée sur tout ce qui est diversité et inclusion. C’est un sujet qui me tient particulièrement à cœur. »
Le DISC est un outil d’évaluation psychologique déterminant le type psychologique d’un sujet. Cet acronyme reprend les quatre traits définis, la Dominance, l’Influence, la Stabilité et la Conformité.
Process Communication Model (PCM) est un outil de gestion de la relation. Cet outil part de l’idée que les comportements sous stress peuvent être prédits et évités. L’objectif du PCM est de mieux se connecter à l’autre et à renforcer la motivation en identifiant des comportements comme « positifs » ou « sous stress ». Cependant, des controverses existent quant à l’efficacité de cette pratique.
C’est quoi pour vous un bon formateur en entreprise ? Quels sont vos conseils pour une formation de bonne qualité en entreprise ?
« Cela n’est pas facile de répondre à cette question ! Il faudrait demander à mes stagiaires ce qu’ils en pensent ! Pour moi, les ingrédients nécessaires sont l’authenticité, la maîtrise du sujet, l’humour et le dynamisme. J’aime à dire qu’on peut être sérieux sans se prendre au sérieux, surtout autour de sujets comme la QVCT où je suis confrontée parfois à de véritables douleurs.
Ce qui est important pour moi, c’est de passer du temps, au début de mes interventions, à mettre les apprenants à l’aise afin qu’ils puissent s’exprimer librement, échanger et partager leurs expériences avec moi et aussi entre eux. Pour moi, c’est cela la véritable richesse d’une formation : le partage, la parole libre dans un climat inclusif et bienveillant. »
La communication bienveillante et la diversité : contexte et applications en entreprise
Que pensez-vous de l’importance accordée à la communication bienveillante et à la diversité en entreprise ?
« J’ai la conviction profonde que ces thématiques sont centrales. J’ai vu des services entiers “exploser” faute d’une communication appropriée. J’entends par là une communication qui ne soit pas tournée vers le jugement et l’interprétation, qui ne soit ni agressive, ni passive, ni manipulatrice… C’est ce que l’on appelle l’assertivité.
Quant à l’inclusion et à la diversité, c’est à mon sens un vrai sujet dans certaines structures où on peut voir des salariés “clônés” ! Cet environnement est, à mon sens, moins riche puisque les cadres de référence convergent, ce qui aboutit à moins d’ouverture, moins de nouvelles approches ou idées. »
Pourquoi c’est important de sensibiliser à la diversité/inclusion en entreprise et la communication bienveillante ? Y a-t-il un lien de causalité entre ces deux notions ?
« Il y a un lien de causalité entre ces deux notions, c’est une évidence pour moi.
Sensibiliser et former sur ces sujets est, à mon sens, une étape fondamentale pour prévenir les risques et troubles psychosociaux.
Hélène Hervieu
De plus, il me paraît difficile d’accueillir la diversité sans faire preuve d’écoute et de bienveillance. Tout est lié effectivement. La question est de savoir par quel prisme on prend les choses. »
Remarquez-vous des efforts faits par les entreprises sur les sujets de diversité et de communication bienveillante ?
« À titre personnel et par rapport à mon expérience sur ces sujets, que ce soit en coaching ou en formation, je répondrais que oui. Les entreprises mettent en œuvre des dispositifs de sensibilisation sur les comportements à adopter en cas de détection de troubles et sur la façon de se protéger soi-même.
Cependant, il me semble que nous soyons encore loin du compte puisque je constate encore beaucoup de souffrance à mesure que la parole se libère au cours de mes interventions.
On est, à mon sens, sur le bon chemin en termes de volonté de prévenir, mais il reste du chemin à faire pour sensibiliser encore plus de structures à ces sujets.
Hélène Hervieu
Ayant moi-même vécu un épuisement professionnel, je peux vous dire que je suis particulièrement sensible au renforcement des efforts sur ce thème. »
Quelles sont les principales problématiques vécues par les salariés et/ou les managers que vous rencontrez sur ces sujets ?
« Lorsque je demande ce qu’ils mettent derrière le mot “RPS”, il y a majoritairement assez peu de clarté sur ce qui se joue. Sur les situations vécues, je rencontre beaucoup de stress, quelques cas de harcèlement moral, de l’épuisement professionnel. La problématique majeure est ce qui doit être fait lorsque cela est détecté. »
Quelles solutions préconisez-vous pour répondre à ces enjeux (communication bienveillante et diversité)
« Pour répondre à ces sujets, il faut, à mon sens, apporter de la clarté et former/coacher toutes les strates de la structure. L’idée est que tout le monde parle le même langage.
Il est impératif que chacun, à son niveau, se responsabilise. Ces sujets, je le répète souvent, sont l’affaire de tous ! »
Vous souhaitez être accompagné dans l’élaboration de vos prochaines actions de prévention santé autour de la communication bienveillante et la diversité et l’inclusion ? Notre équipe se tient disponible pour échanger et vous proposer un programme sur-mesure, adapté à vos besoins.
La collaboration avec Goalmap
Pourquoi avoir choisi de devenir intervenante en entreprise pour Goalmap ?
« J’ai choisi Goalmap car c’est une entreprise que je ressens comme profondément humaine. Il y a des valeurs de partage, d’échange et de respect qui sont fondamentales pour moi. J’ai animé plus de trente interventions sur ces thèmes de QVCT, de communication bienveillante et de diversité. Je retiens beaucoup de satisfaction et d’esprit d’entraide. »
Comment s’est passée la phase de recrutement avec Goalmap ?
« Pour moi, cela s’est passé de manière très fluide, très amicale. J’ai ressenti l’idée d’intégrer une famille avec des valeurs fortes, avec pour objectif de faire la différence. »
Comment se sont déroulées vos interventions chez Transavia autour de l’atelier diversité au travail : manager les différences pour favoriser l’équité et l’inclusion (ou un autre atelier dédié à la diversité) ?
« J’ai été ravie d’animer cet atelier au sein de Transavia. J’y ai rencontré de très belles personnes. Elles avaient toutes la conviction, comme moi, que l’humain est au cœur de tout. Cependant, l’humain, ce n’est pas une science exacte, et il me semble qu’ils ont pris la mesure de l’importance du rôle de chacun dans cette aventure. »
Chez Goalmap, nous proposons un éventail d’interventions sur des formats divers, en présentiel ou distanciel : conférences, sensibilisations en format court (1h30), formations sur une demi-journée (3h30) ou une journée (7h). Ces interventions s’adressent à tous les publics : salariés, managers, responsables QHSE, direction, etc. Elles peuvent accueillir de 10 à 15 participants par session en présentiel, jusqu’à un nombre illimité lorsqu’elles ont lieu à distance.
Comment se passe votre relation quotidienne avec Goalmap ?
« Les relations sont très agréables. J’échange régulièrement avec les chargés de formation. L’écoute et la bienveillance sont de mise. Le but étant d’apporter satisfaction à nos clients, j’ai le sentiment que c’est mission accomplie, le tout dans un souci d’échange et d’amélioration en continu. Je trouve la relation très constructive. »
A savoir : Nous mettons à disposition de nos intervenants un espace digital dédié, pour leur permettre de retrouver l’ensemble des contenus pédagogiques utiles à leurs interventions (supports et déroulé pédagogiques, tutoriels vidéo, etc.). Ils ont également accès si besoin aux propositions de missions près de chez eux et peuvent consulter leurs résultats et facturer leurs interventions. Bref, un outil clé en main pour vous proposer des interventions fluides, efficaces et de qualité !
Conclusion
Un grand merci à Hélène Hervieu pour avoir partagé avec nous son parcours, ses réflexions et ses conseils précieux sur des thématiques essentielles telles que la communication bienveillante, la diversité et la prévention des risques psychosociaux en entreprise. Sa passion, son engagement et son approche humaine en font une intervenante inspirante et une véritable alliée pour accompagner les entreprises dans leurs défis de qualité de vie au travail et d’inclusion.
Chez Goalmap, nous sommes fiers de pouvoir compter sur des experts tels qu’Hélène, qui partagent nos valeurs et travaillent chaque jour à faire une différence positive dans les organisations. Ensemble, continuons à promouvoir des solutions concrètes et adaptées pour améliorer le bien-être des collaborateurs et renforcer les dynamiques humaines au sein des entreprises.
Vous souhaitez être accompagné(e) dans l’élaboration de vos actions de prévention santé autour de la communication, de la diversité ou de la gestion des risques psychosociaux ?
Contactez-nous : notre équipe se tient à votre disposition pour échanger et co-construire un programme sur-mesure adapté à vos besoins.
